Avveniment:Wara nofsinhar, mort is-suq Shuitou biex nixtri materjali. Għall-ewwel, il-fornitur tal-materjal ħani biex nara l-materja prima, iżda ma stajtx insib dawk tajbin. Kont inkwetat dwar x'għandek nagħmel. Imma meta dawwart, rajt ċangaturi ħoxnin ta’ 35mm b’wiċċ tajjeb, li nqatgħu minn xi ħadd ieħor. Kont kuntent u ddiskutejt li nbiegħ parti lilna. Il-fornitur tal-materjal ikkonsulta lill-klijent u rrifjuta li jbiegħu. Meta jara d-dilemma tagħna, il-fornitur tal-materjal ħadna biex naraw ċangaturi ħoxnin oħra ta '30MM, u qal li kien ordnat ukoll mill-klijent, iżda l-ħin tal-kunsinna ma kienx urġenti u seta' jiġi aġġustat u mibjugħ lilna l-ewwel. Għalkemm il-ħxuna għad trid tiġi ordnata, konna kuntenti li stajna nixtruha.
Ir-riflessjoni tal-lum:Is-suq mhux tajjeb, dak li qed niġġieldu għalih huwa s-servizz. Bħala xerrej, ninsab sodisfatt ħafna bis-servizz ipprovdut mill-fornituri tal-materja prima, u nistenna bil-ħerqa li nerġgħu naħdmu flimkien id-darba li jmiss. Aħna l-istess, irridu li l-klijenti tagħna jħossu s-servizz sħiħ tagħna u ħallihom jafu li aħna sinċerament inqisu l-kuntentizza tagħhom.
